Politique de remplacement

1. Objet de la politique d’échange

La présente politique d’échange s’applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires achetés sur le site bowlesbrandsllc et livrés en France.

Les clients peuvent demander un échange dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions décrites ci-dessous. Cette politique complète les informations relatives aux retours, aux remboursements et aux droits légaux des consommateurs.

2. Conditions d’acceptation d’un échange

Pour demander un échange au titre de la présente politique, le produit doit être neuf, non utilisé et en bon état, sans dommage résultant de son utilisation ou de sa manipulation par le client.

Le produit doit être retourné avec ses accessoires, ses éléments d’origine et les documents fournis lors de la livraison, dans la mesure où ils ont été reçus et peuvent être restitués.

Les produits endommagés après leur réception ou présentant des traces d’utilisation peuvent nécessiter un examen avant qu’une décision soit prise. Ces conditions commerciales ne limitent pas les droits légaux du consommateur en cas de produit défectueux ou non conforme.

3. Délai pour demander un échange

La demande d’échange doit être envoyée dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande.

Les clients doivent contacter le service client par e-mail en indiquant le numéro de commande ainsi que le nom du produit concerné. Il est recommandé de ne procéder au retour qu'après avoir reçu les instructions du service client.

Si la demande concerne un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit le préciser afin que sa demande soit examinée selon les règles applicables.

4. Procédure de demande d’échange

Pour demander un échange, le client doit suivre les étapes suivantes :

1. Envoyer un e-mail à info@bowlesbrandsllc.com dans le délai prévu, en indiquant le numéro de commande et le produit concerné.

2. Préciser le produit souhaité en remplacement et, si nécessaire, joindre des photographies permettant d’examiner l’état du produit reçu.

3. Attendre la réponse du service client avec les instructions de retour et la confirmation de la procédure applicable.

4. Emballer soigneusement le produit et ses accessoires afin de limiter les dommages pendant le transport.

5. Expédier le produit à l’adresse de retour communiquée ou confirmée par le service client.

6. Après réception et vérification du produit retourné, le service client traite la demande et organise l’envoi du produit de remplacement lorsque les conditions sont remplies.

5. Frais de retour et d’échange

Dans le cadre de la présente politique d’échange, bowlesbrandsllc prend en charge les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement.

Le client doit contacter le service client avant l’expédition afin de recevoir les instructions nécessaires et, le cas échéant, les modalités d’expédition prises en charge par l’entreprise. Les frais engagés sans accord préalable ne doivent pas être considérés comme remboursables automatiquement.

Lorsque la demande concerne un produit défectueux ou non conforme, elle est examinée conformément aux droits légaux applicables. Aucune disposition de la présente politique ne vise à réduire les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi.

6. Adresse de retour

Les coordonnées de l’entreprise sont les suivantes :

 2317 READING DRIVE, ORLANDO, FL 32804 États-Unis

Important : le client doit contacter info@bowlesbrandsllc.com avant d’expédier un produit. Le service client confirmera l’adresse de retour applicable et les instructions d’expédition. L’adresse de l’entreprise indiquée ci-dessus ne doit être utilisée comme adresse de retour qu’après confirmation du service client.

7. Délai de traitement de l’échange

Après réception du produit retourné et vérification de son état, bowlesbrandsllc traite la demande d’échange dans un délai de 2 jours ouvrables, sous réserve que les informations et le produit nécessaires à son examen aient été reçus.

Si des informations supplémentaires sont nécessaires, le service client peut contacter le client afin de clarifier la demande. Le délai de traitement commence lorsque les éléments nécessaires à l’examen sont disponibles.

8. Expédition du produit de remplacement

Une fois l’échange accepté et traité, le produit de remplacement est préparé pour expédition. L’envoi du produit de remplacement est prévu dans un délai de 2 jours ouvrables après le traitement de l’échange.

Le délai de livraison après expédition dépend de la destination, du transporteur et des conditions d’acheminement. Les informations de suivi sont communiquées au client lorsqu’elles sont disponibles.

Le délai de préparation et d’expédition ne correspond pas au délai de transport jusqu’à l’adresse de livraison.

9. Service client et droits légaux

Pour toute question concernant un échange, une commande ou un produit, vous pouvez contacter notre service client :

Entreprise : BOWLES BRANDS, LLC

Adresse : 2317 READING DRIVE, ORLANDO, FL 32804, États-Unis

EIN : 99-2535701

Téléphone : +1 (813) 221-3774

E-mail : info@bowlesbrandsllc.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00, heure de l’Est des États-Unis.

Veuillez nous contacter de préférence par e-mail. Nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.

La présente politique d’échange ne remplace pas le droit de rétractation légal applicable aux achats à distance ni les garanties légales dont le consommateur peut bénéficier. Lorsque les conditions légales sont réunies, ces droits s’appliquent indépendamment de la politique commerciale d’échange.